關于泰州市住房公積金服務滿意度情況的問卷調查報告
信息來源:公積金中心 發布日期:2017-11-03?15:56 瀏覽次數: 字體:[ ]

為進一步提高我市住房公積金管理水平,不斷提升住房公積金服務質量,泰州市住房公積金管理中心于2017年9月27日至10月27日在市政府門戶網站進行了關于對泰州市住房公積金服務滿意度的問卷調查,調查結果分析如下:

一、調查基本情況

調查問卷共10道題目,主要是為了了解廣大職工對我市住房公積金服務的滿意度,聽取職工的意見和建議,以便更好地為繳存單位和繳存職工提供服務。調查時間為期1個月。

二、調查結果

1、您的性別?

A.男(40.00%)

B.女(60.00%)

?

2、您的年齡?

A.20歲以下(0.00%)?

B.21-29歲(13.33%)??

C.30-39歲(66.67%)??

D.40-49歲(13.33%)??

E.50歲以上(6.67%)

?

3、您的職業?

A.機關、事業單位工作人員(80.00%)

B.企業人員(13.33%)

C.自由職業者或個體工商戶(6.67%)

D.其他(0.00%)

?

4、您辦理過哪種住房公積金業務?(可多選)???

A.匯繳業務(20.00%)?

B.提取業務(25.00%)

C.貸款業務(55.00%)

D.轉移業務(0.00%)

?

5、您認為我中心窗口工作人員精神面貌如何:

A.好(73.33%)

B.較好(20.00%)

C.一般(6.67%)

D.差(0.00%)

?

6、您對我中心服務窗口工作人員的服務態度是否滿意?

A.非常滿意(80.00%)

B.滿意(0.00%)

C.基本滿意(20.00%)

D.不滿意(0.00%)

?

7、您對我中心窗口工作人員的業務熟練程度如何評價:

A.熟練(80.00%)

B.基本熟練(20.00%)

C.不熟練(0.00%)

?

8、您認為我中心窗口工作人員是否具有較強的服務素質??

A.具備(80.00%)??

B.一般(20.00%)??

C.不具備(0.00%)?

?

9、您對此次辦理住房公積金業務的總體感覺和評價如何??

A.非常滿意(80.00%)

B.滿意(13.33%)

C.基本滿意(6.67%)

D.不滿意(0.00%)

?

10、您對我市住房公積金窗口服務工作有何建議和意見,請留下您寶貴的意見。

請說明(100字以內):(無)

三、調查結果分析

參與調查的職工總體對我市住房公積金的服務表示非常滿意和滿意。73.33%的職工認為我中心窗口工作人員精神面貌很好,80%的職工對于我中心窗口工作人員的業務熟練程度以及服務素質表示肯定。

四、工作建議

通過對此次調查結果的分析,可讓我們及時了解廣大職工對我市住房公積金服務的滿意度,為我們今后進一步改進和加強服務工作提供了有力的支持。下一階段,我中心將進一步以“五零服務”為抓手,即業務辦理零差錯、窗口服務零距離、職工辦事零障礙、業務全程零投訴、資金安全零風險,全面推進服務創新,強化住房公積金惠民生、促發展的重要作用,以適應不斷發展的新形勢,努力為廣大職工提供優質、貼心、高效的服務。

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