關于泰州市住房公積金綜合服務平臺情況的問卷調查報告
發布日期:2017-08-09?16:15 瀏覽次數: 字體:[ ]

  為進一步提升泰州市住房公積金服務效率和質量,之前在省、市政府門戶網站進行網絡問卷調查,具體調查報告如下:


  一、調查基本情況


  調查問卷共10道題目,主要是為了了解職工對泰州市住房公積金綜合服務平臺建設情況的知曉度,聽取職工的意見和建議,以便更好地為繳存單位和繳存職工提供便捷、高效、安全的服務。調查時間為期1個月。


  二、調查結果


  1.您的性別?


  A、男(44.44%)


  B、女(55.56%)


  2.您的年齡?


  A、20歲以下(0.0%)


  B、21-29歲(22.22%)


  C、30-39歲(55.56%)


  D、40-49歲(22.22%)


  E、50歲以上(0.0%)


  3.您的職業?


  A、機關.事業單位工作人員(77.78%)


  B、企業人員(22.22%)


  C、自由職業者或個體工商戶(0.0%)


  D、其他答案(0.0%)


  4.您知道泰州市住房公積金有哪些綜合服務平臺渠道?


  A、住房公積金網站(61.54%)


  B、住房公積金網上業務大廳(23.08%)


  C、自助終端(0.0%)


  D、12329服務熱線(7.69%)


  E、住房公積金短信平臺(7.69%)


  F、手機客戶端(0.0%)


  G、住房公積金官方微信(0.0%)


  H、住房公積金官方微博(0.0%)


  5.您使用過住房公積金哪些綜合服務平臺服務?


  A、住房公積金網站(58.33%)


  B、住房公積金網上業務大廳(25.00%)


  C、自助終端(0.0%)


  D、12329服務熱線(8.33%)


  E、住房公積金短信平臺(8.33%)


  F、手機客戶端(0.0%)


  G、住房公積金官方微信(0.0%)


  H、住房公積金官方微博(0.0%)


  6.您使用頻率比較高的住房公積金綜合服務平臺服務是什么?


  A、住房公積金網站(70.00%)


  B、住房公積金網上業務大廳(20.00%)


  C、自助終端(0.0%)


  D、12329服務熱線(10.00%)


  E、住房公積金短信平臺(0.0%)


  F、手機客戶端(0.0%)


  G、住房公積金官方微信(0.0%)


  H、住房公積金官方微博(0.0%)


  7.您對泰州市住房公積金綜合服務平臺的服務是否滿意?


  A、非常滿意(0.0%)


  B、滿意(50.00%)


  C、基本滿意(50.00%)


  D、不滿意(0.0%)


  8.您希望泰州市住房公積金綜合服務平臺今后開通哪些新增渠道?


  A、柜面自助服務(16.67%)


  B、官方微信(25.00%)


  C、網上個人業務辦理(58.33%)


  D、其他答案(0.0%)


  9.您最希望住房公積金綜合服務平臺能為您提供哪些服務?


  A、提供清晰的辦事流程,使您了解業務的辦理過程(29.41%)


  B、提供引導服務,帶領您一步步辦理所需業務(5.88%)


  C、提供咨詢服務,可在線咨詢業務問題(11.76%)


  D、提供查詢服務,可查看業務的辦理情況(23.56%)


  E、提供預約服務,減少您排隊等候的時間(5.88%)


  F、提供全程網上辦理服務,足不出戶也可辦事(23.53%)


  10.您對泰州市住房公積金綜合服務平臺的建設有何建議和意見,請留下您寶貴的意見。


  三、調查結果分析


  參與調查的職工總體對泰州市住房公積金綜合服務平臺的服務表示滿意和基本滿意。70%的職工表示自己最常使用的住房公積金綜合服務平臺為住房公積金網站,58.33%的職工最希望開通網上個人業務辦理。


  四、工作建議


  通過對此次調查結果的分析,可讓我們及時了解泰州市住房公積金綜合服務平臺建設情況的知曉度,為我們今后進一步改進和加強工作提供了有力的支持。下一階段,泰州市公積金中心將充分利用“互聯網+”,依托信息系統升級改造,結合自身的業務特點,參照其他住房公積金的先行建設經驗,在原有的門戶網站、12329服務熱線平臺、短信服務平臺、自助終端查詢平臺等渠道的基礎上,進一步完善網上辦事大廳等服務渠道的建設。拓寬多種業務受理渠道,滿足繳存單位和繳存職工的多元化、個性化服務需求,打造泰州市住房公積金便民利民的綜合服務平臺。


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