泰州國稅稅收營商環境調查問卷分析報告
信息來源:國稅局 發布日期:2018-06-29?17:55 瀏覽次數: 字體:[ ]

營商環境是當下的高頻熱詞,從中央到地方各級政府對營商環境的關注不斷升溫。納稅作為世界銀行《營商環境報告》的11個指標之一,內容主要包括總稅率和社會繳納費率、繳稅次數、繳稅時間和稅后流程指標。其中繳稅時間(包括準備時間、申報時間、繳款時間)主要由稅務部門負責,為便于稅務部門精準查找問題,進一步壓縮繳稅時間,不斷提升納稅服務品質,優化稅收營商環境,泰州地方稅務局于2018年5月3日至6月2日,在市政府網站開展“全國稅收營商環境調查”活動?,F對調查結果分析如下:

1.您的身份是?

A、企業財務人員   (57.94%)

B、企業辦稅人員   (42.06%)

2.您所在企業年納稅規模是

A、1—50萬元(含50萬元)   (54.93%)

B、50—200萬元(含200萬元)(23.18%)

C、200—500萬元(含500萬元)(19.31%)

D、500萬元以上(2.58%)

3.您所在企業屬于什么行業?

A、批發零售業 (26.61%)

B、制造業  (55.79%)

C、建筑業  (3.43%) 

D、租賃和商務服務業  (0.86%) 

E、住宿和餐飲業(0.43%)   

F、交通運輸倉儲和郵政業  (0.0%)  

G、信息傳輸、軟件和信息技術服務業  (1.29%) 

H、房地產業   (0.43%) 

I、金融業  (0.0%)  

J、居民服務、修理和其他服務業   (1.72%) 

K、科學研究和技術服務業  (0.43%) 

L、其他    (9.01%) 

4.(多選)您認為辦理增值稅、企業所得稅的準備時間包括:()提示:根據國際通行調查標準,辦稅準備時間包括從會計賬簿獲取申報相關數據時間、計算應納稅額時間、發票領用認證時間,不包括因財務會計或審計目的在賬簿記錄上花費的時間,即不包括會計記賬時間,財務人員在辦稅過程中因自身因素而中斷或延誤的時間也應剔除。

A、會計記賬時間   (23.12%)

B、從會計賬簿獲取申報相關數據時間  (28.81%)

C、計算應納稅額時間(28.44%)  

D、發票領用、認證時間    (19.63%)

5.您認為增值稅、企業所得稅申報時間包括:( )提示:根據國際通行調查標準,納稅申報時間僅指填寫申報表并提交時間。

A、下載或更新申報軟件時間   (9.87%) 

B、填寫申報表并提交時間  (72.97%)

C、系統故障、網絡卡頓等造成等待時間    (13.3%) 

D、更正申報時間   (3.86%) 

6.根據國際通行調查標準,納稅繳款時間只包括納稅人完成申報環節后,通過自動扣款、銀行繳款等方式繳納稅款的時間。您繳納增值稅、企業所得稅及代扣代繳個人所得稅的主要方式為:(    )

A、財稅庫銀繳款,耗時忽略不計   (72.1%) 

B、支付寶、微信等第三方支付,耗時忽略不計 (6.87%) 

C、辦稅服務廳或銀行繳稅,耗時較長  (21.03%)

7.請您對稅務機關的執法規范水平進行評價:

A、規范(99.14%)

B、不規范(跳轉7.1) (0.86%)

7.1(7題選B答此題)您遇到過哪些執法不規范的情形:

A、未按法定程序征收稅款、存在征收過頭稅情況   (1.94%) 

B、稅務行政處罰程序執行不規范、結果不公正 (26.21%)

C、日常檢查和稅務稽查程序執行不規范、結果不公正  (4.85%) 

D、稅務行政救濟程序執行不規范   (12.62%)

E、其他不規范情形 (54.38%)

8.您單位是否容易獲取稅收優惠政策信息?

A、容易獲取   (75.64%)

B、不容易獲?。?4.36%) 

9.目前稅務部門已通過以下多種渠道公開稅收優惠信息。您希望通過以下哪些渠道獲取稅收優惠政策信息?

A、稅務網站   (19.43%)

B、微信公眾號、微博  (21.3%) 

C、電子稅務局 (11.64%)

D、手機APP    (7.46%) 

E、手機短信   (10.43%)

F、辦稅服務廳 (12.95%)

G、納稅人學堂 (4.06%) 

H、12366熱線  (5.38%)

I、宣傳手冊   (4.72%) 

J、新聞媒體   (2.63%) 

10.近兩年您單位享受過_____項稅收優惠?注:如果未享受過,請填0 ;未填0跳轉以下問題

調查結果顯示有85%的單位至少享受過一項稅收優惠政策。

10.1您單位享受的稅收優惠事項有____項實現了網上辦理?

在上述享受稅收優惠的單位中,90%稅收優惠事項已實現網上辦理。 

10.2(多選)您單位享受稅收優惠時是否存在重復報送資料的情況?

A、不存在重復報送資料情形   (67.59%)

B、國稅部門和地稅部門之間存在重復報送情形 (15.02%)

C、國稅或者地稅同一機關內部存在重復報送情形   (7.11%) 

D、稅務部門與其他政府部門存在重復報送情形 (10.28%)

11.您單位對稅收優惠事項的辦理效率是否滿意?

A、滿意    (94.44%)

B、不滿意(跳轉11.1)   (5.56%) 

11.1(11題選B答此題)您單位對稅收優惠事項辦理效率哪些方面不滿意:(可多選)

A、所需提供的資料較多    (43.68%)

B、辦理進度及結果不可實時查詢   (28.16%)

C、超過規定的辦理時限    (10.92%)

D、涉及退稅的,取得退稅時間較長 (17.24%)

二、結果與分析

本次調查參與者主要以企業財務人員和企業辦稅人員為主,以制造業及批發零售業的,占82.4%,其余行業占比17.6%,未涉及交通運輸倉儲、郵政業以及金融業,其中企業年納稅規模在200萬元以下的占78.11%,年納稅規模在200萬元以上的占21.89%。

從調查結果看,部分參與者并不是完全清楚辦稅準備時間以及申報時間的概念,分別占比23.12%以及27.03%,仍需要進一步普及;調查參與者對稅務機關的執法規范水平和稅收優惠事項辦理效率較為滿意,認為執法規范的高達99.14%,對稅收優惠事項辦理效率滿意的占比達94.44%,說明市國稅局長期以來推出的“走千家稅戶、解涉稅難題”、“納稅服務十大行動”、納稅服務“八大舉措”等活動成果豐碩,切切實實營造了公平公正、規范執法的稅收營商環境。

三、建議與對策

根據調查結果,泰州市國稅局將認真貫徹落實國務院優化營商環境工作部署,緊緊圍繞省局優化稅收營商環境試點工作要求,以黨的十九大精神為指導,推出各項納稅服務舉措,打好優化稅收營商環境組合拳,打造稅收營商環境泰州模式。

(一)、推出“納稅便利化指數”

聯合普華永道咨詢公司等第三方專業機構啟動納稅人便利化指數編制工作。通過借鑒新加坡、我國香港等在全球稅收營商環境綜合指標較高經濟體的先進經驗,結合泰州地區稅收征管實際,全面梳理涉稅業務中對納稅人辦稅便利影響最大的核心指標(如稅費負擔率、辦稅時間、繳稅次數和稅后耗時等),以指數形式直觀量化納稅人辦稅體驗,精準定位納稅人服務需求,確定改進方向,優化服務措施,推動辦稅服務不斷便利化,納稅人獲得感和滿意度不斷增強。

(二)、設立“人工智能稅收服務站”

積極擁抱“AI”時代,在辦稅大廳建立“人工智能稅收服務站”,在原先導稅服務引導、分流的基礎上新增納稅咨詢、涉稅業務識別、信息維護等基礎功能。與南京大學合作,創新推出全省首個智能辦稅機器人,為前來辦稅的納稅人提供智能化、人性化的服務,減少納稅人辦稅時間,優化納稅人辦稅體驗,全面提升辦稅大廳整體工作質效。

(三)、引入“世界咖啡館”培訓交流新模式

堅持需求導向,把個性化服務建立在對企業深入了解和深度參與的基礎上,不斷優化納稅服務的內容和方法,為其提供針對性更強、層次更高的納稅服務。創新引入“世界咖啡館”培訓交流模式,開展“稅企心橋”政策宣輔服務活動。聚焦企業面臨的實際問題進行交流尋找解決方案,增強培訓輔導的針對性和實用性,引導企業增強獲取信息、理解政策、操作辦理的積極性、主動性,進一步提升大企業服務質效。

(四)、深化納稅信用體系建設

深化納稅信用增值應用,建立“銀稅互動”、“稅保合作”平臺。加強與金融機構、保險機構的合作,及時將納稅信用等級較高的名單推送至合作銀行、保險公司,為符合條件、優質守信的中小企業提供融資便利。強化龍頭引領打造信用體系稅企共治模式,主動邀請龍頭企業作為誠信納稅的“代言人”,陸續構建醫藥系、化工系、船舶系誠信納稅信用體系,發揮龍頭企業的示范作用。

(五)、健全涉稅意見征集和反饋機制

暢通涉稅意見反映渠道,著重健全稅務機關與人大代表、政協委員、行業協會、商會以及泰州市重點發展領域企業“點對點”聯系機制,推進“走千家稅戶、解涉稅難題”活動常態化,保持稅企對話溝通。完善涉稅訴求快速響應機制,及時回應涉稅訴求,促進納稅人滿意度穩步提升。

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